O que ele faz e o que fica com você
Ele é um atendente de primeira linha. Não substitui você na hora de negociar, mas tira de você o trabalho de responder tudo do zero.
O atendente faz
- Responde todo mundo que chama, um por um, sem deixar ninguém esperando.
- Pergunta o que importa: tipo de madeira, medida, quantidade, se é para telhado, cerca, deck ou móvel.
- Responde horário, endereço das duas lojas (Venda Nova e Ribeirão das Neves), entrega e formas de pagamento.
- Entende áudio, não só mensagem escrita.
- Junta tudo num resumo para você responder rápido.
- Quando a loja abre, responde quem chamou durante a noite.
Fica com você
- Fechar preço e desconto. Ele só passa valor que estiver na tabela que você aprovar.
- Confirmar estoque. Ele não enxerga o pátio da loja.
- Casos fora do comum: reclamação, troca, pedido grande de obra.
- Qualquer conversa que você quiser pegar. É só responder pelo celular que ele sai da conversa sozinho.
Como funciona uma conversa
O cliente chama
No mesmo WhatsApp da loja que ele já conhece.
O atendente responde
Em poucos segundos, com o jeito de falar da loja, sem cara de robô.
Ele entende o pedido
Faz as perguntas certas e monta o resumo: o quê, quanto, onde e para quando.
Você fecha
Responde o valor pelo celular. A partir daí a conversa é sua.
Onde ele fica ligado
O atendente é um programa que precisa ficar rodando num computador. Existem dois jeitos, e a gente escolhe junto.
| No computador da loja | Num servidor na internet recomendado | |
|---|---|---|
| Quando ele responde | Só com o PC ligado. Quando você liga de manhã, ele responde quem chamou à noite e segue atendendo. | 24 horas, todos os dias. Quem chama à meia-noite já é atendido. |
| Instalação | Mandamos um instalador e acompanhamos à distância. Leva uma tarde e precisa reiniciar o PC. | A gente faz tudo. Você não instala nada. |
| O que precisa | Um PC com Windows 10 ou 11 e pelo menos 8 GB de memória, ligado na internet. | Nada na loja. Só o celular do WhatsApp para conectar. |
| Custo extra | Nenhum. Só a luz do PC ligado. | Aluguel do servidor: cerca de R$ 40 a R$ 60 por mês. |
| Se der problema | A gente precisa acessar o seu PC à distância para arrumar. | A gente arruma direto, sem te incomodar. |
Quanto custa
Uma mensalidade fixa para a Space Dev e o consumo da inteligência artificial, que você paga direto, sem passar pela gente.
Está na mensalidade
- Ajustes no jeito dele falar e responder, sempre que você pedir.
- Atualizar preços, produtos, horários e promoções.
- Reconectar o WhatsApp se ele cair.
- Acompanhar o saldo da DeepSeek e avisar antes de acabar.
- Revisar conversas para ver onde ele pode melhorar.
O que é a DeepSeek e quanto colocar de saldo
A DeepSeek é a empresa da inteligência artificial que lê a mensagem do cliente e escreve a resposta. É parecida com o ChatGPT, só que bem mais barata. Funciona como um celular pré-pago: você coloca um valor em dólar com o cartão e cada resposta gasta um pouquinho.
É uma estimativa: cada conversa custa de 5 a 12 centavos, dependendo do tamanho, com o dólar perto de R$ 5,50. O cartão cobra IOF por ser compra em dólar. No primeiro mês a gente mede o gasto real e te passa o número certo.
De quanto em quanto tempo eu coloco saldo?
Com o movimento de hoje, uma recarga de US$ 20 a 30 deve durar cerca de um mês. A gente acompanha o saldo e te avisa quando estiver perto de acabar, para você recarregar com calma. Se o saldo zerar, o atendente para de responder até a recarga, então é bom não deixar chegar no fim.
Por que a conta fica no meu nome e não no da Space Dev?
Assim você vê exatamente quanto gastou, paga só o que usou e o custo não muda de preço com a gente no meio. Se um mês o movimento dobrar, você paga a diferença direto, sem surpresa na mensalidade.
As contas que você vai precisar
WhatsApp da loja
O que você já usa. Ele continua funcionando normal no seu celular. Na instalação você lê um QR Code, igual ao WhatsApp Web.
DeepSeek
Conta gratuita, criada com o seu e-mail. Você coloca saldo com cartão de crédito. A gente te ajuda a criar.
Servidor
Só se escolher essa opção. A gente indica a empresa e configura; a conta fica no seu nome.
Os riscos, com franqueza
Preferimos que você saiba de tudo antes de decidir.
A conexão com o WhatsApp não é a oficial
O WhatsApp tem um sistema oficial para empresas, mas ele é burocrático, exige aprovação da Meta e cobra à parte. Nós usamos uma ligação não oficial, a mesma usada pela maioria dos atendentes automáticos de pequenas empresas. O WhatsApp não autoriza esse uso, e existe a chance de ele restringir ou bloquear o número.
O que diminui esse risco: o atendente só responde quem chama, nunca manda mensagem em massa para quem não pediu, e escreve com intervalos parecidos com os de uma pessoa. É o uso de menor risco. Mesmo assim, o risco não é zero.
Ele pode errar uma informação
Inteligência artificial às vezes responde algo que não devia.
O que fazemos: ele é proibido de inventar preço, prazo ou estoque, e na dúvida passa para você. No começo revisamos as conversas toda semana.
Se o computador desligar, ele para
Vale para a opção do PC da loja: queda de luz ou PC desligado deixam o atendente fora do ar. Quando o PC volta, ele responde o que ficou pendente.
Com o servidor na internet, isso não acontece.
As mensagens passam pela DeepSeek
Para escrever a resposta, o texto da conversa vai para os servidores da DeepSeek, que é uma empresa chinesa. Não é diferente de usar o ChatGPT, mas é bom você saber.
O que fazemos: o atendente não pede CPF, cartão nem dados sensíveis do cliente.
O WhatsApp pode desconectar
De vez em quando a ligação cai, por exemplo se o celular da loja ficar muito tempo sem internet.
A gente percebe, te avisa e você só lê o QR Code de novo.
O que precisamos de você para começar
Com isso, a gente ensina o atendente a falar como a loja.
- Lista dos produtos que mais vendem, com as medidas
- Tabela de preços, se quiser que ele informe valor
- Como funciona a entrega: bairros, valor do frete e prazo
- Formas de pagamento aceitas
- Qual unidade atende cada região
- As perguntas que os clientes mais fazem
- Para quem ele passa o pedido pronto, e por onde
- Se for no PC da loja: modelo do computador e memória
Perguntas comuns
Eu continuo usando o WhatsApp no meu celular?
Sim. O atendente funciona como um WhatsApp Web conectado. Você vê todas as conversas no celular e pode responder qualquer uma a qualquer hora.
O cliente vai perceber que é um robô?
Ele escreve de forma natural, com o jeito de falar da loja. Se o cliente perguntar diretamente, ele diz que é o atendente virtual do Império e oferece chamar alguém da equipe.
Quando eu respondo um cliente, o atendente atrapalha?
Não. Assim que você manda uma mensagem numa conversa, ele para de responder aquela pessoa e deixa com você.
Ele manda mensagem para quem não chamou?
Não. Ele só responde quem entra em contato com a loja.
E se eu não gostar?
É só desligar. O seu WhatsApp continua igual, sem perder nenhuma conversa.